• Соглашение
• Политика возврата
• Политика конфиденциальности

Политика возврата

1. Термины

1. Пользователь — лицо, имеющее доступ к Сайту посредством сети Интернет.
2. Администрация сайта — лица или организация, ответственные за управление, обслуживание и развитие сайта, а также за соблюдение прав пользователей и выполнение законодательных обязанностей.
3. Баланс Пользователя — виртуальный счет пользователя на сайте, который отображает доступные средства для совершения операций или покупок на данной платформе.
4. Контакты Администрации — служба поддержки по адресу https://socpeak.com/support/ticket/index
5. Гостевой заказ — заказ, оформленный на сайте без регистрации пользователя и пополнения им баланса.

2. Политика возврата

1. Заявка на возврат должна содержать следующую информацию:
   1. Сумма, подлежащая возврату
   2. Платежный метод
   3. Платежные реквизиты для возврата средств
2. Возврат средств возможен исключительно на те платежные реквизиты, с которых произведена первоначальная оплата. В случае технической невозможности выполнить возврат на исходные платежные реквизиты, Администрация в индивидуальном порядке может рассмотреть альтернативные варианты возврата.
3. Срок для выполнения процедуры возврата средств со стороны Администрации составляет 10 рабочих дней, начиная с даты подачи заявки на возврат со стороны Пользователя. Указанный срок не включает в себя время, необходимое платежной системе Пользователя для приема и обработки входящего платежа.
4. Пользователь имеет право отказаться от заказанной услуги до момента её оплаты.
5. Отказ от услуги после её оплаты не предусмотрен, поскольку выполнение услуги не может быть приостановлено, за исключением случаев, прямо указанных в условиях предоставления услуги.
6. Для возврата средств за гостевые заказы Пользователь должен пройти верификацию e-mail, указанного при оформлении заказа. Это необходимо для идентификации Пользователя как владельца заказа.
   Если у Пользователя нет доступа к этому e-mail, он может обратиться к Администрации сайта для проведения верификации другими способами. Такая процедура может занять до 5 рабочих дней.
7. Если для Пользователя важны качественные характеристики услуги (например, "гео" или "наличие аватара"), необходимо сначала оформить минимальный заказ (далее — "тестовый заказ") для проверки актуального состояния этих характеристик в рамках услуги.
   В случае несоответствия качественных характеристик Пользователь вправе запросить полную компенсацию стоимости тестового заказа. Если же Пользователь оформил стандартный заказ (количество больше минимального), Администрация оставляет за собой право компенсировать только часть заказа, эквивалентную минимальному заказу.
8. Заявка на возврат может быть оформлена Пользователем в срок не больше 5 дней с момента оплаты.